又7个新功能上线！

为不断满足大伙的功能需求，我司程序员大哥哥、小哥哥日以继夜，星夜兼程地码代码。终于在近期，根据大家的需求又陆续开发出了7个实用新功能！快来看看有没有你家提的需求~

聊天增强新增：聊天分类

聊天增强页面新增聊天类型分类，含全部、未读、私聊、群聊，有效提高回复效率，避免出现重要聊天被刷，忘记回复等工作失误。

功能路径：有机云后台→顶端“客服工作台”

应用场景：同一时间出现了大量的客户咨询，聊天窗口不断滚动更新，没及时回复的客户信息被刷，不细心翻查很容易就会出现回复不及时的现象，有了聊天分类，还没回复的聊天一目了然，再也不会忘记回复客户了。

客户群数据功能

账号下所有群信息一览，清晰掌握账号下客户群的情况，包括群状态、人数、群主、群成员详情（客户的员工归属及客户的基本信息）等，且支持数据导出使用，为社群运营提供数据支持。

功能路径：有机云后台→企业微信→左侧功能栏→客户群

应用场景：企业有多个客户群，分别由不同的企微号管理，现在要根据全体群数据进行社群运营优化，手工统计数据量有限且麻烦，通过客户群数据功能，在线查看或一键导出所有群数据 ，方便快捷。

群聊拓客功能

打开此功能可自动添加对应企微号所在群的所有群成员为好友（添加对象为非好友关系的群成员）

功能路径：有机云后台→企业微信→企微机器人→群聊拓客

应用场景：刚刚做完群裂变活动，新建了10个客户群，将近5000新客户，需要将新群友全部加为企微好友，手工操作太慢，基本不可行，运用此功能可自动添加群内所有好友，高效实现群聊拓客。

关键词自动打标签

开启功能后，可对聊天中出现某个关键词的用户自动打标签。支持精准(话语中只有关键词）、模糊匹配（话语中含有关键词）。

功能路径：有机云后台→企业微信→企微机器人→选择机器人→关键字打标签

应用场景1：如某美妆品牌，需要对其客户群体根据肌肤类型进行分类，首先开启关键词自动打标签功能，设置关键词“敏感”，然后群发调查文案，让客户回复特定词汇，如回复“敏感”代表客户敏感肌，客户回复后将自动为所有敏感肌客户打上“敏感肌”标签。

在职继承

实现在职员工之间的客户流转。

功能路径：有机云后台→企业微信→企微魔方→在职继承

应用场景：员工A在本地有大量客户，因为岗位调整，调往外地，如何将员工A的本地客户转移给其他同事？使用在职继承功能即可，转移过程丝滑，客户无感，实现100%安全转移。

默认回复

启用默认回复后，当企微接受到客户任意消息时都会第一时间响应，回复提前设置好的话术，避免回复不及时影响客户体验。

功能路径：有机云后台→企业微信→企微机器人→选择机器人→默认回复

应用场景：如服务时间已过，客服已下班，可以设置默认回复为“您好，目前不在服务时间（09-21点），您的反馈我们已经收到，我们会尽快回复您~”，客户发送任意信息可收到以上默认回复，这比没有收到任何回复的客户体验好很多。

口令进群

个性化进群方式，给用户群发入群消息，消息含不同群的入群口令，客户回复指定口令，即发送该群的进群链接，客户点击链接即可进群。

功能路径：有机云后台→企业微信→企微机器人→选择机器人→口令进群

应用场景：某教育机构需要进行一次学科特训活动，不同群针对不同的学科培训，拉群阶段就可以运营口令进群功能，群发进群信息，用户按需回复对应学科的群名（如“语文提高群”），即可收到相应的进群链接，学员点击即可进入想要参加的学科培训群，实现个性化拉群。

常见问题（FAQ）

这批新功能主要解决什么问题？

围绕客服效率和群运营：聊天分类避免漏回重要消息，客户群数据查看群健康度，群聊拓客加口令进群做引流，关键词自动打标签做客户分层，在职继承保证客户不随人流失，默认回复提升响应速度。

关键词自动打标签怎么用？

客户触发预设关键词时系统自动打上对应标签，无需人工操作，便于后续按标签做分层运营和精准触达。

在职继承是什么，为什么重要？

员工岗位变动时，把名下客户和客户群自动继承给接手人，避免客户随员工离开而流失，让私域资产沉淀在企业而不是个人手里。