客户案例丨全球500+门店的霸王茶姬这样做私域

从退市闹剧到频频出圈，宣告实现盈利，瑞幸咖啡的神奇翻盘，离不开其私域的成功。

而实际上，除瑞幸外，无论是高端的喜茶奈雪，还是亲民的蜜雪冰城，绝大部分的茶饮品牌都在积极布局私域。可见，私域之于茶饮，甚至餐饮品牌而言已经成为了标配。

今天要和大家分享的客户案例，就是一个茶饮品牌，从17年创立，到如今全球500+门店，甚至成功“出海”，把店开到马来西亚、新加坡、泰国等国。

这个品牌仅用5年，就取得了如此辉煌的成绩，它就是国潮茶饮品牌「霸王茶姬」。

「霸王茶姬」的私域目前已积累了近100万粉丝，每月GMV近1000万，为品牌的发展贡献了巨大的能量。本文我们将从获客、运营、转化等私域关键节点，与大家共同分析、学习「霸王茶姬」的私域操盘技巧。

品牌介绍

2017年，「霸王茶姬」在云南昆明诞生，产品主打原叶+鲜奶茶，并覆盖纯茶、鲜果茶等周边茶饮产品。

在创办之初，「霸王茶姬」就非常重视品牌文化，他们坚持走“国风”路线，将东方文化与茶文化的传承与创新结合一体，以优秀的产品与独特的品牌文化，在云南地区迅速爬升，成为地区头部茶饮品牌。

随后更是从云南一路走向广西、贵州、四川等全国十余个省，并在2019年“出海”，先后在马来西亚、新加坡和泰国等国家开设门店，目前全球门店数超过500家，成为茶饮行业中备受关注的“黑马”。

私域操盘分析

引流获客

「霸王茶姬」的获客渠道主要有2个：线下门店和线上的公众号，实际上这也是很多茶饮品牌主流的两个获客渠道。

①门店获客

门店超过500+，每天门店的客流量都非常大，如何将这大量的客户沉淀到私域？

「霸王茶姬」的做法是在门店内设置引流海报，将活码插入海报中，并在海报中注明扫码加微可获奖励，吸引到店客户扫码加微。

②公众号获客

公众号的流量导入，「霸王茶姬」选择在公众号的菜单栏中设置获客入口，即点击菜单按钮，弹出引流海报，客户扫码即可加微。

工具支持：活码

上述的两种获客方式，「霸王茶姬」都使用了有机云SCRM的活码功能，该功能可以将所获客流均匀地分配给企微账号，有效规避封号风险。

同时还支持根据不同商圈、门店设置不同欢迎语，有针对性地激活客户。

激活留存

客户成功加微后，「霸王茶姬」设计了一系列的激活动作，包括打标签、发送欢迎语、引导进群、群内福利发放等，通过这些动作最大限度地激活新客，提高新客留存率，我们一起看看具体的步骤。

①商圈标签（渠道标签）

客户通过验证后，有机云SCRM将会自动给「霸王茶姬」的客户打上商圈标签，商圈标签对于连锁茶饮品牌是极其重要的数据。

在数据层面，运营者可以根据商圈标签，快速地了解对应商圈门店的引流情况。在运营层面，运营人员可以根据商圈标签，掌握客户的区域信息，有针对性地给客户推送产品，实现精细化的运营。

②好友欢迎语+邀请入群

通过验证后，马上给客户发送欢迎语，在欢迎语中说明账号定位以及福利，并邀请客户进群。

③入群欢迎语+入群福利发放

入群后，马上发送欢迎语，并给客户发送入群福利

激活流程自动化：

上述的这一整套新客激活流程，虽然单个客户需要操作的动作不多，但一旦客户量变大，将耗费非常多的人力。

而有机云SCRM帮助「霸王茶姬」实现了流程的自动化，即通过验证后：自动发送欢迎语→自动邀请入群→入群后，自动发送入群欢迎语及福利

这样的营销自动化能力，不但可以让多个动作的衔接变得“丝滑流畅”，优化客户的体验，还可以减轻运营人员的工作负担，让他们可以将更多的精力放在其他工作上。

日常运维及促单

①社群运营

在私域蓝皮书中，我们反复强调，社群运营要有明确的互动内容规划，通过剖析「霸王茶姬」的社群运营，我们可以发现一个完整的，以周为周期的精细内容规划：

周一：元气饮茶日

玩法：派送6元优惠券

目的：促单并养成客户消费习惯。

周二：国风知识小课堂

玩法：推送传统文化，茶文化等科普内容和幸运大转盘抽劵游戏

目的：彰显品牌调性+发券促单。

周三：会员日

玩法：会员免费领取全场85折优惠券

目的：第一提高会员忠诚度，第二用福利吸纳更多会员，第三，可以有效促单

周四：共饮奶茶日

玩法：周四发放3档（36-6；50-9；60-12）共27元的大额满减优惠券

目的：引导客户拼团下单

周五：游戏互动赢周边

玩法：群内发送游戏小程序，引导群成员玩游戏赢周边或优惠券

目的：通过趣味游戏激活客户，同时发券促单

②活动运营

热点、节日营销

玩法：在节日热点发放优惠券

目的：发券促单

拉新有奖

玩法：老客户邀请1人注册，即可获得3元无门槛优惠券

目的：拉新

工具支持：消息群发

纵观「霸王茶姬」的整个私域，每天都有大量的消息推送任务，完全依靠人工手动发送，几乎是无法实现的。

「霸王茶姬」的秘诀是使用有机云SCRM的消息群发功能，该功能支持按照标签选择目标客户或客户群，实现每日高频精准的消息推送。

全程只需设置好内容、发送对象，任务就将会自动执行，几乎0人工成本就可以高效、精准地触达客户。

本篇小结

茶饮行业是一个非常“卷”的行业。第一，入行门槛低，意味着你的竞争对手一直都会很多；第二，产品极易被模仿，你今天出的新品，可能别家明天就能仿制，极易形成同质化，想要在多个竞品中脱颖而出，就必须让客户能够记住你。

「霸王茶姬」就是一个非常成功的案例，独特的国风品牌文化、门店装潢、产品包装等，一下子就能抓住客户的注意力，后期加上丰富多彩的私域互动内容，不断提升客户粘性，让品牌在客户的心智中始终占据着一席之地。

以上就是今天文章的全部内容，如果你还有任何疑问，欢迎扫码与我们联系。

常见问题（FAQ）

霸王茶姬这类连锁茶饮品牌，为什么适合做私域？

门店多、复购高频、客群年轻，私域能把到店客流和公众号粉丝沉淀到社群，靠会员日和活动运营提升复购；门店越多，私域的杠杆越大。

霸王茶姬的私域操盘分几步？

先引流获客（门店活码加公众号获客），再激活留存（商圈渠道标签、好友与入群欢迎语加福利），最后做日常运维促单（社群运营加活动运营），层层推进。

连锁门店的社群怎么做日常促活？

用固定的社群日历，比如周一元气饮茶日、周三会员日、周五游戏互动，配合优惠券、拼团、节日营销，让社群有节奏地促单，而不是随机群发。